您现在的位置 :本港台开奖资料 > 116kj开奖现场 >

强大培训体系保障 途虎养车标准化服务稳步推进

发布时间: 2019-09-16

  ·完善电子烟监管刻不容缓近零能耗建筑技术国家标准正式实施保健食品虚假宣传面临整治 广告审查或设置高压线上海迪士尼回应周末仍翻包安检:正处过渡阶段网红带货虽火 平台监管莫缺小心儿童保健品的那些“忽悠”网售处方药存在安全隐患 但不宜“一刀切”网红“带货” 谨防套路市场监管总局撤销7批次 有机绿茶产品认证证书“赚钱APP”真的能赚钱吗?

  数据显示,自2016年途虎养车承担上海市质量监督管理局“汽车后市场服务标准化试点”项目后,途虎养车的用户满意度由实施前的95.6%上升至98.9%。而据财经管理刊物《管理观察》报道,通过对样本进行模糊综合评价法测算,用户近年来对汽车后市场的平均好感度不足65%。

  远远领先于行业水平的用户评价,来自于这几年来途虎标准化服务的稳步推进,以及标准化培训的强大支持。

  走进途虎内部,我们发现它的标准化培训,既包括线上,也包括线下;既面向新人,也不忘已在职的老员工。培训的内容,更是涵盖汽车养护各项目的标准化施工、工场店服务的标准化流程、门店经营培训及督导培训。为不断提升门店专业度和服务水平,途虎正在打造一套员工终身学习的培训体系。

  打开途虎的云学习平台蓝虎App,可以看到不少公开课程,这些课程对所有学员开放。员工们可以根据自身能力及需求,选择感兴趣的课程。做个比较大胆的假设,就算你是一位前台小妹妹,只要有兴趣,你也可以学习与时俱进的最新技术课程,比如电咖培训。通过蓝虎App课程列表,我们能够看到:《途虎产品培训-含星选产品》、《四轮定位》等课程都有过千人在学,人气非常高。

  据途虎相关负责人表示,这些数字每天都在上涨。毕竟对于员工个人而言,多学习专业技能,是一项最大化的价值提升。无论是以后从技术岗走向管理岗,还是技术岗的广博专精,都会直接为他的职业生涯加分。

  而线上的课程还远远不够。在日常的运营过程中,人与人之间的交流是最大的“非标准化”。如何在这种“非标”情况下,实现最大的标准化服务呢?在线下面对面地交流,分享服务逻辑显得尤为重要。

  2019年上半年,途虎就举办了50多场银牌店长训练营。采用全员巡讲,面对面授课的方式,主要为了提高店长门店运营管理、客诉处理、客户管理等多方面的能力。培训后,采取现场考试及模拟场景演示等考核。

  通过面对面学习+当场演练,店长们践行标准化的技能值大大提升,工场店标准化服务及施工的整体水平何愁不更上一层楼?

  在互联网和大数据逐渐打击的微粒社会下,每一位消费者的个性化数据都在无限放大。途虎在围绕用户为中心的标准化服务中,必须时时刻刻保持与市场接轨,与产品更新接轨,与用户的个性化需求接轨。

  在平时的交流中,可能具体到面对不同年龄阶段的人该如何沟通;在专业的技术上,可能就是持续性地学习新东西。

  在变化的商业世界里,“标准”更多时候只是行业的及格线。途虎作为中国领先的汽车养护品牌,它不只是在推动汽车后市场挺进标准化时代;更是在持续地更新学习,为更好地服务消费者而不断提升自我综合实力。

  今天,途虎在制定标准,在普及标准;明天,途虎则将高于标准。它一直在保持一点不变,始终成为消费者的最优选。


香港马会开奖免费资料| 四海图库| 香港马会开奖结果直播| www.56638a.com| www.81081.com| 香港中特网| www.443445.com| 香港挂牌图| www.289222.com| 王中王特码诗句| 抓码王| 玄机诗|